Hệ thống quản trị trung tâm chăm sóc khách hàng

Xếp hàng & xử lý

• Hệ thống hỗ trợ xử lý tiếp nhận, nghe nhạc chờ và chờ đến phiên được phục vụ.
• Theo dõi các chỉ số của phòng đợi để nâng cao chất lượng phục vụ qua các báo cáo thông tin

Nhật ký cuộc gọi

• Tự động ghi lại tất cả các cuộc gọi
• Danh sách cuộc gọi được truy xuất từ Agent portal và admin portal

Thống kê và báo cáo

Hệ thống đưa ra dashboard về thống kê, quản lý cuộc số, số cuộc gọi đến, số cuộc gọi được xử lý…

Chrome Extension

• Tích hợp Click to call với các số điện thoại trên web
• Tích hợp popup thông tin cuộc gọi đến
• Openticket cho Helpdesk support

Tích hợp hệ thống

• Hiển thị thông tin khách hàng gọi tới tương ứng với dữ liệu khách hàng trên CRM
• Voice recognition với nhiệm vụ nhận diện ID nhân sự, Mã khách hàng hoặc IVR tự động
• Text2speed nhằm đọc các ký tự được hệ thống tự sinh ra như OTP, Verify code
• Khảo sát khách hàng ngay sau khi kết thúc cuộc gọi: Hệ thống tự động hẹn lịch với các cuộc gọi được sự cho phép của khách hàng
• Tích hợp OpenTicket với các hệ thống helpdesk support
• Callnote để ghi chú nội dung các lần support của khách hàng đó gọi tới trước đó