sản phẩm > Omnichannel

Hệ thống Lắng nghe và Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội

Sản phẩm

Hệ thống Lắng nghe và Chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội

Sản phẩm cung cấp các tính năng giúp Tổ chức, doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa các hoạt động chăm sóc thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Forum, Zalo

01. Tính năng
02. Lợi ích

Social Monitoring

Social Brand Health Check

Brand Health Analysis

Social Care

Theo dõi thảo luận trên mạng xã hội

Phân tích hội thoại
Xu hướng hội thoại
Phân tích và theo dõi tin xấu
Theo dõi Dashboard trực tuyến

Độ bao phủ dữ liệu

Độ bao phủ dữ liệu này đảm bảo thu thập trên 90% thông tin trên internet

Kiểm tra sức khoẻ thương hiệu

Đo lường chỉ số sức khỏe Thương hiệu
Phân tích “Insight”
Theo dõi và báo cáo thường xuyên

Đánh giá và phân loại sắc thái

Quy trình xử lý, phân loại sắc thái, phân tích 2 lớp, kết hợp hệ thống thông minh tự động, máy móc và con người để đảm bảo kết quả chính xác nhất lên đến trên 90%.

Khủng khoảng MXH

Theo dõi và cảnh báo khủng hoảng thời gian thực 24/7 giúp Tổ chức, Doanh nghiệp nhận biết nguy cơ khủng hoảng sớm nhất để ngăn chặn và xử lý kịp thời

Phân tích sức khoẻ thương hiệu

Tổng quan ngành hàng
Đo lường hiệu quả chiến dịch
Phân tích hội thoại

Tính năng Iziforum

Quản lý, post, trả lời comment bài hàng loạt trên các diễn đàn được lựa chọn

Nhắc lịch

Hệ thống nhắc lịch chăm sóc khách hàng: sinh nhật, đến hạn thanh toán, tiến độ dự án… hỗ trợ tối đa cho nhân viên sale

Nhận diện thương hiệu

Đo lường nhận thức của khách hàng về sự hiện diện của thương hiệu, các yếu tố khác ảnh hưởng đến hiệu suất và sự đề cập đến Thương hiệu.

Định vị thương hiệu

Hiệu suất của thương hiệu trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh.

Hiệu suất thương hiệu

Hiểu điều gì đẩy người tiêu dùng khỏi sản phẩm hoặc dịch vụ của Thương hiệu, các yếu tố thành công của Thương hiệu so với đối thủ.

Nền tảng tương tác đa kênh

Tập hợp và trả lời tất cả nhu cầu mua hàng, đầu tư vào các dự án đầu tư, thắc mắc, cần hỗ trợ về mua hàng một cách đồng bộ đa kênh trên cùng màn hình.

Ngăn ngừa khủng hoảng truyền thông

Cảnh báo theo thời gian thực nội dung thảo luận tiêu cực. Quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh chóng hiệu quả. Đề ra các phương thức phản hồi phù hợp. Chăm sóc khách hàng chủ động trên internet.

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Tự động nhận biết và xử lý các tình huống phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Không tốn thời gian đào tạo

Chỉ cần tạo account cho nhân viên nhập liệu và gửi video hướng dẫn là có thể bắt đầu làm việc. Khi nhập sai, “Bộ phận duyệt” sẽ trả lại đúng trường kết quả sai và nhập lại.

Seeding, định hướng thông tin

Hỗ trợ giao diện đa nền tảng (Laptop, Tablet, di động…), cho phép nhân viên thao tác 24/7. Hỗ trợ nhân viên seeding, định hướng thông tin trên internet.